L'intelligence relationnelle au service de la relation client

Décoder ce qui se joue vraiment dans la relation client au-delà du brief
Lire les non-dits, les enjeux politiques et les peurs de l'annnonceur
Adopter une posture de partenaire de confiance
Gérer les situations de tension
Transformer chaque interaction en levier de fidélisation et de développement business

Analyser comment les LLM déplacent le point d’entrée des décisions et argumenter les impacts pour les RP.

Cartographier les tâches RP entre imitable (automatisable) et inimitable (différenciant)

Positionner une organisation sur les 4 niveaux d’adoption de l’IA (chatbots, GPTs, agents connectés, workflows) et sélectionner le niveau cible.

Évaluer les impacts de l’IA sur l’éthique, le business model, l’organisation et les compétences.

Concevoir des métiers RP‑Influence 2030 crédibles en définissant responsabilités, compétences humaines clés et agents IA associés.

Construire un agent ou workflow IA simple en structurant un déclencheur, des actions et un livrable opérationnel.

Analyser les enjeux et les spécificités d’un secteur à forts enjeux.

Identifier et transformer des insights sectoriels en opportunités de communication.

Construire des éléments de langage et des messages structurants adaptés à des environnements sensibles
Concevoir des scripts d’approche et des arguments efficaces pour engager des décideurs.

À l’issue de la formation, le stagiaire saura concevoir et déployer des messages et approches stratégiques crédibles, adaptés aux enjeux spécifiques du secteur ciblé, pour développer son business

Mieux se connaître pour mieux communiquer.

Parler le langage de son interlocuteur pour convaincre plus vite.

Transformer la diversité des profils en levier stratégique.

Renforcer la cohésion et la performance d’équipe.

À l’issue de la formation, le participant sera capable d’adapter instantanément sa communication et d’exploiter les profils de son équipe et de ses clients.

Intégrer l’IA générative dans une stratégie social media existante
Produire plus vite sans perdre l’identité de marque
Structurer des workflows efficaces et reproductibles
A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de créer du contenus 100% IA pour les réseaux sociaux, cohérent avec un univers de marque

Maîtriser les fondamentaux du social media marketing

Savoir créer et animer une stratégie social media efficace

Optimiser la visibilité et l'engagement sur les réseaux sociaux

Comprendre et mettre en place des campagnes publicitaires performantes

Permettre de structurer une posture de social media leadership
Accompagner dans la conception et l’activation d’une stratégie éditoriale d’influence continue, scénarisée et différenciante
Donner les clés pour articuler intelligence humaine et outils IA dans le développement de votre leader advocacy

Passer du rôle d’expert à celui de manager .
Transformer l’affect en lien constructif
Développer les potentiels individuels
Fluidifier sa communication
Animer et faire vivre le collectif
Dépasser le management opérationnel pour inspirer et embarquer

Comprendre les attentes fines des jeunes générations de collaborateurs (Gen Z) et les nouvelles pratiques managériales favorisant leur motivation durable
Outiller les managers pour identifier et réduire l’attrition précoce
Aligner pratiques managériales et engagements de la marque employeur
Créer une dynamique d’amélioration continue pour une expérience collaborateur plus performante et durable

Distinguer les différentes mesures d’efficacité media.
Choisir les mesures d’efficacité en fonction des objectifs et enjeux business.
Anticiper les innovations méthodologiques en fonction des besoins de l’annonceur.

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable d’accompagner son client sur les recommandations de mesures d’efficacité de ses campagnes.

Transformer une compétition réelle en expérience apprenante.

Outiller l’équipe avec des réflexes opérationnels reproductibles.

Créer un référentiel interne de bonnes pratiques issu de l’expérience live.

Identifier une proposition de valeur attractive, singulière et compétitive.

Manager de manière concrète la marque pour révéler et incarner cette proposition de valeur à tous les points de contact

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de définir, manager et valoriser une proposition de valeur unique et impactante pour une marque.